OSCA 551 呼叫中心和信息员 | Call Centre and Information Officers
澳大利亚 OSCA 次要组 551 呼叫中心和信息员（Call Centre and Information Officers）是技能等级 3-5 的职业，负责回应电话、互联网和电子邮件的咨询和投诉，并推广组织提供的商品和服务。
| OSCA | 澳大利亚标准职业分类架构 |
|---|---|
 职业类别 |
呼叫中心和信息员 Call Centre and Information Officers |
 OSCA 代码 |
551 |
 技能等级 |
Level 3-5 |
 学历等级 |
技能等级3：AQF三级证书，包括至少两年在职培训，AQF四级证书；技能等级4：AQF二级证书、AQF三级证书；技能等级5：AQF一级证书，或强制性中学教育 |
职业定义
回应电话、互联网和电子邮件的咨询和投诉
推广组织提供的商品和服务
资格要求（技能等级）
技能等级 3：
AQF三级证书，包括至少两年在职培训
AQF四级证书
或至少 三年相关工作经验
技能等级 4：
AQF二级证书、AQF三级证书
或至少 一年相关经验
技能等级 5：
AQF一级证书
或强制性中学教育
单元组（2个）
| 代码 | 中文名称 | 英文名称 |
|---|---|---|
| 5511 | 呼叫和联络中心工作人员 | Call and Contact Centre Workers |
| 5512 | 信息员和总机操作员 | Information Officers and Switchboard Operators |
Australia Occupational Standard Classification for Australia (OSCA)
Code: 551
Title: Call Centre and Information Officers
Skill Level: 3-5
Overview
Respond to telephone, internet and email enquiries and complaints, and promote the goods and services provided by organisations.
OSCA skill level
The occupations in this minor group have a skill level corresponding to the qualifications and experience below.
- Skill Level 3: AQF Certificate III including at least two years of on-the-job training, AQF Certificate IV, or at least three years of relevant experience
- Skill Level 4: AQF Certificate II, AQF Certificate III, or at least one year of relevant experience
Subcategories
5511 Call and Contact Centre Workers
5512 Information Officers and Switchboard Operators