2026 年 10 月 28 日，OpenAI 与企业工作流程平台 ServiceNow 宣布扩大合作，首批涉及 ChatGPT 内的 ServiceNow 插件、AI Workflow Factory 开发工具、企业安全产品及 Super Intelligence Control Tower 风险治理平台。ServiceNow MCP 插件已经上线，其余主要功能将分阶段在 2026 年底至 2027 年开放。 对加拿大使用 ServiceNow 管理 IT 服务、软件开发及企业风险的公司来说，现在可以评估现有插件，但安全、语音和开发功能仍须按照各自发布日期安排测试与采购。
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这次合作最直接的变化，是员工未来可以在 ChatGPT 中调查 IT 事故、更新 ServiceNow 工单，同时保留企业既有的权限、业务规则和审批机制。
哪些产品先接入？五项功能的开放时间已确定方向
根据 OpenAI 和 ServiceNow 同日发布的官方公告，企业客户可以按以下时间表规划：
| 产品或功能 | 接入内容 | 截至 10 月 29 日的进度 |
|---|---|---|
| ServiceNow MCP 插件 | 在 ChatGPT 内访问 ServiceNow 工作流程、执行获授权的操作 | 已于 2026 年 10 月 28 日上线，增强功能预计年底推出 |
| Super Intelligence Control Tower | 接入 OpenAI 语音模型，辅助填写 AI 风险评估 | 预计 2027 年第一季度开放 |
| ServiceNow Security and Risk | 接入 OpenAI 网络安全能力，识别、验证和处理安全风险 | 预计 2027 年 1 月早期开放，第二季度全面开放 |
| AI Workflow Factory | 接入 Codex，协助开发企业应用 | 预计 2027 年提供 |
| Build Agent、Autonomous Engineer | 利用 OpenAI 模型辅助应用开发及旧系统现代化 | 已公布集成计划，未单独给出上线日期 |
这里的“早期开放”（Early Access）通常指部分客户先行使用；“全面开放”（General Availability）则是产品进入正式商业供应阶段。具体客户能否启用，仍需核对相应产品的授权和部署条件。源1源2
目前有明确上线事实的是 ServiceNow MCP 插件。 其他时间均为两家公司公布的预期安排，未来仍可能调整。
第一项变化：ChatGPT 可以直接处理 ServiceNow 工单
对于使用 ServiceNow 管理企业 IT 的公司，这项功能最值得先测试。
过去，员工可能需要在对话工具和 IT 工单系统之间切换：先寻找问题原因，再打开 ServiceNow 查看事故记录、分派任务或更新处理进度。
新插件通过 ServiceNow Action Fabric 连接企业工作流程。
Action Fabric 可以理解为企业系统的操作协调层：它负责让 AI 发起的操作按照现有权限、规则和审批要求执行。
公告列出的使用场景包括：
- 查找与当前故障相似的历史事故。
- 判断某项系统变更可能带来的风险。
- 更新对应的 ServiceNow 记录。
- 预览场景：值班工程师在 ChatGPT 中查看关联警报、近期变更和受影响服务，协调处理并更新事故记录。
企业需要把 ChatGPT 连接到自己的 ServiceNow 实例，并决定开放哪些能力。实际操作仍由 ServiceNow 执行和管理。源1
例如，一家加拿大企业的 IT 团队接到系统故障报告，未来可以在同一个 ChatGPT 会话中完成事故检索、风险判断和工单更新。减少页面切换是可以预期的使用变化，但具体节省多少时间，官方没有提供可直接套用到客户公司的数字。
ServiceNow 还计划预览交互式插件扩展，让值班工程师在 ChatGPT 中协调更复杂的事故处理；插件的增强功能预计在 2026 年底前提供。
第二项变化：企业安全团队预计明年率先试用新能力
ServiceNow Security and Risk 是另一条有明确开放时间的产品线。
双方计划将 OpenAI 的网络安全能力，与 ServiceNow 已经掌握的企业资产、身份、访问权限及业务环境信息结合。
其目标是让安全团队更有效地完成漏洞调查、风险排序、攻击路径验证和修复协调。
ServiceNow 在公告中提到，一次代码库扫描可能发现 1 万至 10 万个甚至更多现有或模拟的安全漏洞，难点在于判断哪些风险最需要立即处理。源2
联合安全产品希望改善这一过程，让团队把注意力放到实际影响业务系统的风险上。
官方公布的节点是：
- 2027 年 1 月： 预计进入 Early Access。
- 2027 年第二季度： 计划实现 General Availability。
对于加拿大金融、保险及其他需要严格管理敏感信息的企业，建议在采购前确认数据处理地点、访问控制、审计记录、人工审批和现有安全流程能否衔接。
这些条件由企业在部署时自行核查，公告没有对所有客户作统一的合规承诺。
第三项变化：AI Workflow Factory 将接入 Codex
开发人员也在此次合作的主要受影响范围内。
ServiceNow 计划把 OpenAI 的 Codex 接入 AI Workflow Factory，让开发人员结合 ServiceNow 的业务环境和平台能力构建应用。
同时，OpenAI 模型还将用于 Build Agent 和 Autonomous Engineer，协助企业进行应用开发、现有系统更新及工作流程现代化。源1
对拥有大量内部业务系统的企业，这意味着开发团队未来可以让 AI 参与代码分析、应用构建和流程改造，再由企业现有平台管理相应业务执行。
但采购时间需要区分两层。
Codex 在 AI Workflow Factory 中的集成，官方预计于 2027 年开放，没有公布具体月份。
Build Agent 和 Autonomous Engineer 虽然已经被列为 OpenAI 模型的集成对象，但公告没有为两者单独公布交付日期。
因此，计划在 2027 年进行 ServiceNow 开发平台升级的公司，可以提前评估使用场景，正式项目排期仍应以 ServiceNow 后续产品发布通知为准。
第四项变化：企业 AI 风险评估将支持语音输入
Super Intelligence Control Tower 是 ServiceNow 用来管理和监督企业 AI 使用的产品。
双方计划在其中引入 OpenAI 语音模型，让员工直接说出计划使用 AI 的业务场景，由系统辅助完成风险评估。
例如，风险管理人员口头描述一个拟部署的 AI 应用，系统可以根据描述预填评估表、追问缺失的信息，并按照用途给出风险评级。
这种设计有可能减少人工填写问卷的工作量。不过，评级结果是否符合企业内部规则，仍需要经过实际测试。
官方预计相关语音能力于 2027 年第一季度开放。源2
对于加拿大企业，特别是需要管理多个 AI 工具的公司，这项能力可以纳入明年的风险管理系统升级评估。
语音评估用于企业内部治理；法律合规审查、监管义务和必要的人工审批仍由企业自行完成。
加拿大企业现在能使用哪些功能？
加拿大客户最需要区分三个问题：产品是否已经发布、公司是否具有相应使用权限，以及公司当前部署环境是否支持。
ServiceNow 的官方产品文档提示，AI 模型和功能的可用性可能因地区、数据中心及监管环境而异。部分受监管市场和特殊数据中心还存在功能限制。源3
因此，加拿大企业能启用哪些功能，要对照自己的地区、数据中心和监管环境逐项确认。
对已经使用 ServiceNow 的公司，现阶段最有实际意义的是先检查 MCP 插件是否可以在自己的环境中启用，并确定哪些工作流程适合接入 ChatGPT。
对于计划在 2027 年采购安全、开发或风险管理功能的公司，应向 ServiceNow 确认适用版本、许可要求、加拿大部署支持范围及价格。
两家公司在 10 月 28 日的合作公告中没有公布这些新功能统一适用的企业采购价格，也没有承诺所有地区、所有客户在同一天启用。
现有合作客户是否需要重新购买？
两家公司的合作在 10 月之前已经展开。
2026 年 1 月 20 日，ServiceNow 已宣布与 OpenAI 深化多年合作，OpenAI 模型将成为向 ServiceNow 企业客户提供的优先智能能力之一，并推进实时语音交互与自动化功能。源4
10 月 28 日的新公告进一步明确了产品名称及分阶段开放时间。
企业是否需要额外购买许可证、升级现有合同或单独购买 ChatGPT 服务，取决于对应产品的商业安排，需向 ServiceNow 和 OpenAI 的客户经理确认。
公告还提到，ServiceNow 计划向全体员工提供 ChatGPT Work 和 Codex，OpenAI 也计划在内部运营中使用 ServiceNow 工作流程。源1
这是两家公司各自的内部部署安排；其他 ServiceNow 客户是否获得 ChatGPT Work 或 Codex 授权，以各自合同为准。
企业采购部门在接到供应商升级介绍时，应明确要求区分现有合同已包含的功能、未来新增功能和需要单独付费的服务。
企业接下来该做什么？
截至 2026 年 10 月 29 日，可以按以下清单处理：
- 现在： 检查 ServiceNow MCP 插件的可用性，评估 ChatGPT 与企业工单系统的连接方式。
- 2026 年底前： 关注插件增强能力的正式发布，确认是否支持更复杂的 IT 事故处理。
- 2027 年 1 月： 有安全产品需求的企业关注 OpenAI 网络安全能力的早期开放安排。
- 2027 年第一季度： 关注 Super Intelligence Control Tower 语音风险评估功能。
- 2027 年第二季度： 关注联合安全能力是否按计划全面开放。
- 2027 年内： 开发团队跟进 Codex 与 AI Workflow Factory 的正式上线通知。
- 签订采购合同前： 核对许可费用、地区支持、数据处理、权限控制和人工审批要求。
对于加拿大华人经营的企业，以及在加拿大公司负责 IT、采购、安全和软件开发的员工，最值得关注的变化是：AI 开始从回答企业问题，进一步连接到可以实际执行操作的业务系统。
这也意味着企业需要同时管理使用效率与操作风险。
目前可以着手测试的是 ServiceNow MCP 插件；涉及安全、语音及 Codex 开发平台的主要新增能力，应按 2027 年的产品发布计划安排预算和项目。
拓展阅读
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参考资料
以下均为 OpenAI 或 ServiceNow 官方原始资料。
[源1] OpenAI｜OpenAI and ServiceNow expand partnership across enterprise workflows
2026 年 10 月 28 日。合作内容、产品名称、功能与上线时间。
[源2] ServiceNow Newsroom｜ServiceNow and OpenAI accelerate enterprise AI, from models and operations to cybersecurity and agentic development
2026 年 10 月 28 日。产品功能与分阶段可用时间的官方公告。
[源3] ServiceNow Documentation｜AI Admin Center（原 Now Assist Center）
2026 年 7 月 30 日更新。AI 产品的地区、数据中心及监管环境可用性限制。
[源4] ServiceNow Newsroom｜ServiceNow and OpenAI collaborate to deepen and accelerate enterprise AI outcomes
2026 年 1 月 20 日。双方早期多年合作协议及产品方向。