OpenAI 于 2026 年 10 月 28 日（周三）宣布扩大与 ServiceNow 的合作，企业用户将能够在 ChatGPT 中调用 ServiceNow 工作流程，处理 IT 工单、查询故障记录和更新业务系统。双方也将把 OpenAI 模型和智能体引入 ServiceNow 产品，覆盖应用开发与网络安全等工作。合作面向使用相关企业产品的组织及开发团队，部分功能已经开放，其他能力仍有明确的后续推出时间表。
源
企业员工可以在 ChatGPT 里处理 ServiceNow 工单
这次合作的一个直接变化，是 ServiceNow 将通过新的集成进入 ChatGPT。
例如，IT 团队成员可以在 ChatGPT 对话中查找类似故障事件、评估系统变更风险，并更新 ServiceNow 中的记录，不必在两个系统之间反复切换。
企业需要连接自己的 ServiceNow 实例，并自行选择开放哪些功能。实际操作权限仍由 ServiceNow 的 Action Fabric 按照企业现有业务规则和权限配置执行。
这意味着，员工能否执行某项操作，仍取决于所在组织的系统配置和访问权限。企业管理员需要结合内部权限管理决定开放范围。
已上线与仍在等待的功能，时间不同
目前已经有一项可以确认的进展：ServiceNow MCP 插件已于 10 月 28 日在 OpenAI Marketplace 上线。
MCP 是一种让 AI 应用连接外部工具和业务系统的协议。此次插件上线，为 OpenAI 产品与 ServiceNow 工作流程之间的连接提供了入口。
其他功能则尚未全面开放：
| 合作项目 | 官方公布的时间 |
|---|---|
| ServiceNow MCP 插件 | 已上线 |
| 增强版集成能力 | 预计 2026 年底推出 |
| Control Tower 语音能力 | 预计 2027 年第一季度推出 |
| OpenAI 网络安全能力 | 预计 2027 年 1 月进入早期访问 |
| 网络安全能力全面开放 | 计划 2027 年第二季度 |
| Codex 接入 AI Workflow Factory | 预计 2027 年推出 |
这里尤其要区分网络安全功能的两个阶段：2027 年 1 月是预计早期访问时间，全面开放则计划在同年第二季度，两者不能当作同一个上线日期。
企业安全和开发团队受到的影响
双方还计划在三个方向继续开发能力。
一是应用开发。Codex 计划接入 ServiceNow 的 AI Workflow Factory，帮助开发人员利用 ServiceNow 的业务背景和平台能力构建应用；OpenAI 模型也将用于 Build Agent 和 Autonomous Engineer。
二是网络安全。双方计划结合 OpenAI 的网络安全能力，以及 ServiceNow 在资产、身份和业务环境方面的信息，协助企业调查漏洞、排列风险优先级和协调修复。
三是语音交互。ServiceNow 的 Super Intelligence Control Tower 计划加入 OpenAI 驱动的语音功能，让用户通过口述描述 AI 应用场景，并协助填写评估信息。
ServiceNow 还计划向全部员工提供 ChatGPT Work 和 Codex 使用权限，范围将从工程团队扩大到其他业务部门。
现在需要采取什么行动？
对于已经使用 ServiceNow 的企业，可以先确认现有系统是否允许连接 ChatGPT，以及管理员是否开放相关操作权限。
对于开发团队，现阶段可以关注已经上线的 MCP 插件；如果计划采购或部署 Codex、企业网络安全集成及语音功能，则应分别按照官方公布的预计时间安排评估，不要把尚在计划中的功能当作现成产品。
这次合作也延续了论坛此前对 ServiceNow 插件和企业安全产品时间表的跟进：OpenAI 接入 ServiceNow：插件已上线，安全产品明年开放，企业采购先核对时间表。
对普通 ChatGPT 用户而言，目前这项公告主要涉及企业系统集成，并没有公布面向个人用户的统一新收费标准，也没有给出新的基础模型名称或所有功能的全面上线日期。
企业采购和部署时，现阶段最值得核对的是 MCP 插件的实际权限、增强功能的交付时间，以及网络安全产品从早期访问到全面开放的时间差。
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