Call or Contact Center Manager 149211 呼叫或联络中心经理职业基本介绍
呼叫或联络中心经理组织和控制呼叫中心的运营。 他们可能在呼叫中心工作。
A Call or Contact Centre Manager organises and controls the operations of a call centre. They may work in a call centre.
以下职业 可以 算入该职业组别：
- 呼叫中心经理 Call Centre Manager
- 联络中心经理 Contact Centre Manager
以下职业 不能 算入该职业组别：
- 客户服务经理 Customer Service Manager
- 呼叫或联络团队组长 Call or Contact Centre Team Leader
- 部门经理 Department or Unit Manager
飞出国注：以上这些职业都有对应其他ANZSCO代码或者不够该职业的技能水平。
Call or Contact Center Manager 149211 呼叫或联络中心经理职业评估要求
- Call or Contact Center Manager 149211 呼叫或联络中心经理属于VETASSESS评估的Group C职业，要求至少有等同于澳洲专科Diploma层次学历才可以。申请人可以通过以下四类途径之一满足评估要求：
- 专科学历且是与提名职业高度相关的专业，那么需要近五年内有一年与提名职业相关的工作经验
- 专业科学历但专业不是与提名职业相关的，但是有相关专业的专科以下学历（等同于澳洲Certificate IV层次），那么需要近五年内有一年与提名职业相关的工作经验
- 专科学历且专业不适于提名职业相关的，且没有其他相关专业的学历，那么需要近五年内有两年与提名职业相关的工作经验
- 如果申请人的相关工作经验是在获得专科学历之前的，那么可以是近五年内有一年相关工作经验的基础上，有额外三年相关的工作经验（这三年可以不是近五年内的，但是需要是近十年内的）
- 学历要求至少有专科学位，相关专业可以是商务管理，客户服务管理专业。
Highly relevant major fields of study include Business Management or Customer Service Management.
- 工作经验要求，学历前的工作经验可以纳入职评考虑范围内，高度相关的工作职责，包括：
- 确保呼叫中心的运营效率 ensuring operational efficiency within a call centre
- 给团队成员提供指导和反馈并协助招聘 providing direction and feedback to team members and assisting with recruitment
- 管理，激励并培养员工提供客户服务 managing, motivating and developing staff providing customer services
- Call or Contact Center Manager 149211 呼叫或联络中心经理就业情况：
- 呼叫或联络中心经理通常负责管理大型呼叫或联络中心的复杂操作。 他们需要管理一个由呼叫中心员工和主管组成的团队，参与建立呼叫中心目标并分析呼叫中心指标。该角色应致力于管理呼叫或联络中心，但可能需要与公司的其他领域联系。 本职业不接受基于一线零售环境的职位，以及主要涉及定期直接客户交易互动的职位。通常不接受一般的运营经理提名该职业，但是如果所做工作高度相关，是在呼叫中心或者联络中心工作，但是职位是运营经理，那么可以考虑该提名职业。
Call or Contact Centre Managers are often responsible for managing complex operations in large call or contact centres. They are expected to manage a team of call centre staff and supervisors, be involved in establishing call centre objectives and analyse call centre metrics.
The role should be dedicated to managing a call or contact centre but may need to connect with other areas of the company. Positions based in a front-line retail setting, and positions predominately involving direct client transactional interaction on a regular basis, will not be accepted for this occupation.
While generally Operations Managers are not accepted for this occupation, positions with this title within a call or contact centre may be considered, if the tasks are highly relevant.
- 除开常规的VETASSESS职业评估要求的材料，可能需要提供组织结构图，组织结构图需要打印在公司信头纸上，标明申请人职位，申请人上司和下属的职位，以及所有汇报给自己上司和下属的员工的职位。如果不能提供组织结构图，则需要出具法定声明写明以上信息并说明无法提供的原因。
Applicants nominating this managerial occupation must submit an organisational chart. An organisational chart should include the company letterhead, the applicant’s job position and those of their superiors and subordinates as well as all positions reporting to their immediate supervisor and to the applicant’s direct subordinates. It should also indicate the departmvent’s location within the overall company structure.
If an applicant is unable to obtain an organisational chart from their employer, they must provide a statutory declaration outlining the required information and the reasons why this information cannot be provided.
飞出国：以上VETASSESS职业评估Call or Contact Center Manager 149211 呼叫或联络中心经理职业介绍Information Sheet为官网2021年02月公布的最新版本，目前依然有效，该Information Sheet内容根据VETASSESS职业评估需要会不定期修改。
