一般信息：我应该如何…得知我提出申请后有哪些服务？
F1 客户指南
M-620 (2013 年 1 月) N
美国公民与移民服务局收到您的申请或请愿后，我们会依照申 请类别收到的顺序，处 理您的案件，以便 对我们所有的客户公 平。如果 您在提出申请后希望查询案件进度，美国公民 与移民 服务局提供各种服务，让 您可以追踪您的案件或请愿。
案件进度问题
首先在 在线查询我们的 案件进度：www.uscis.gov
- 在线问题：美国公民 与移民服务局服务中心或国家福利中 心收到您的申请后，我们会寄 给您一张收据通知。收据 通 知会包含关于您的案件，您应 该要有的所有重要信息。使 用您的收据编号，您可以 到 www.uscis.gov 查询您的案件 进度，也可以在 我们的网站上注册，在 我们处理您的案件 时，给 您提供自动案件更新报告。
- 处理时间：申请处 理是依照签证优先类别，依照收 到的顺 序进行。所有申请的平均处 理时间公布在我们的网站上。 处理时间是对处理您的案件从头到尾需要多长时间的预 测。每 个案件的状况各异；因此有些 案件可能要比其他案 件花费更多的时间如果您用收据编号查询您的案件进度， 追踪您案件的处理，请 注意，必 须要已经超过我们目前的 处理时间，我们才 会进行查询。处 理时间每月更新，您可以 到 www.uscis.gov 查询处理时间。
致电客户服务中心查询您的案件：1-800-375-5283
如果您无法在我们的网站上找到关于您审理中案件的信息，请 致电客户服务中心。我们建议您准备好您的收据编号或「A编号」，以便我们查询。如果 客户服务无法找到您的案件任何目前的资 讯，他们会寄 一个电子讯息给持有您案件的当地办公室。您 应 该在 30 日内自当地办公室收到您提出问题的答案。
InfoPass 预约时间
如果客户服务无法协助您寻找您对审理中申请案的信息，或 您 的问题时间紧迫，例如有个人紧急状况，您可以向您的当地办公室 要求 InfoPass 预约，查 询您的案件。要进行 InfoPass 预约，请 到 www.infopass.uscis.gov。 您 需要使用计算机与因特网。
请到我们的网站 www.uscis.gov 上去进行下列事项：
- 如果您搬家，且有审理中的申请，请 变更您的地址；
- 提出 AR-11 1 表格（地址变 更）或 AR-11SR 表格（变 更地址 特别注册），您可线 上填写表格：
- 取得移民表格与邮寄指示；
- 查询审理中申请或诉愿的进度；
- 查询各种申请的最新处理进度请愿书；
- 取得关于优先或加速处理的信息；
- 阅读我们 的「我 应该如何…」客户指南；
- 阅读我们的归化指南，审阅归 化考试信息，以 及公民研读 数据；
- 取得关于移民法律法规的信息；
- 寻找一般移民信息。
致电客户服务中心：1-800-375-5283 (听觉障碍者点字服务专线:1-800-767-1833)
- 如果您绝对无法依照预约前来；
- 在申请审理中，您变 更地址，且 无法在我们的网站 www.uscis.gov 上变更地址；
- 协助提出 AR-11 表格申请（变更地 址）或 AR-11SR 表格 申请（变更地址特别注 册）；
- 如果我以永久居民身分，提出 I-130表格 外国人亲属申请，
之后成为美国公民； - 如果您在超过 10 日以前将您的申请或诉愿邮寄到美国公民 与移民服务局的 Lockbox，而且 您还没有在邮件中收到收据 通知；
- 如果您发现我们最近寄给您的上次通知、文件或证书中有 错误；
- 取得移民表格，而您没有计算机或 打印机；
- 如果您成为永久居民后已经超过 30 日，但 还没有收到您的 永久居民卡；
- 如果您提交 I-765 表格工作许可申请已经超过 75 日，美国 公民与移民服务局公告中（在美国公民 与移民服务局网站 上的公 告）没有影 响您案件类型的内容；
- 如果 在线案件进度 显示我们在超过 14 日以前核准或拒绝 您的案件，但 您还没有收到我们的核准或拒绝通知；
- 如果您有审理中的 I-129 表格 非移民工作者申请，您 必须 变更申请对象的姓名，或变更工作者将申请签证的入境地；
- 如果您希望要求您申请提出的原始文件返还给您。
必须记得的几件事
- 您打电话的时候需要什么 ──个案追踪信息，必 须要有 收据编号才能进行。我们依照您的帐 户处理其他案件，编号 是一个 A 编号（以 A 开头，后面为八位 或九位数字）。关于 这些案件，您可以 追踪您案件类型的处理时间，但 无法追 踪您个别案件的处理时间。
- 如果您希望付费取得更快处理 ── 优先处理服务对某些 聘雇基础诉愿与申请提供较快的处理。 特别是，如果 您希 望使用此项服务，美国公民 与移民服务局提供 15 个历日的 处理，或 美国公民与移民服务局将退还优先处理费，案件 将继续取得较快处理。我们 知道申请人状况可能会有所改 变；因此，在申请人 提交申请文件后也欢迎与我们联系关 于表格如何受到优先处理的更多信息，请参 考我们的网站 www.uscis.gov，或 致电客户服务中心。
- 快速处理特殊状况 ── 我们了解，特殊情况可能必须对案件 进行特殊处理。所有加快处理的申请，都依照个案审查，如果 情况许可，由美国公民与移民服务局的主任决定。标准如下：
- 公司或个人的严重财务损失；
- 非常紧急的情况；
- 人道状况；
- 申请单位非营利，促 进美国的文化与社会利益；
- 国防部国家利益状 况（请 注意：请求 必须来自正式美国政 府单位，说明延迟将 对我们的政府不利。）；
- 可能丧失补充社会收入福利；
- 美国公民与移民服务局错误；
- 美国公民与移民服务局重要利益。
如果您提出紧急要求时，您的案件在当地办公室，请亲自 到当地办公室提出要求。请记得将所有证明文件带去。
如果您的案件在我们的服务中心或全国福利中心，请 致 电客户服务中心，电话：1-800-375-5283，取得关于应 该将您的要求寄到哪里，如何寄出的进一 步的指示。
- 告知我们地址变更 ── 请记得，除非您是美国公民，您必 须报告任何地址变更。 使用 AR-11 表 格（地 址变 更）或 AR-11SR（地址变更特殊登记）。这 是在您的申请书或 诉愿书上更新地址以外，另外必 须进行的步骤。请参考 我们的网站 www.uscis.gov，更 新您的邮件地址、取得 额外信息，或 致电客户服务中心寻求协助。
重要信息
| 本指南中所提及的主要 美国公民与移民服务局表格 | 表格 # |
|---|---|
| 外国人亲属申请 | I-130 |
| 非移民工作者申请 | I-129 |
| 申请工作许可证 | I-765 |
| 变更地址 | AR-11 |
| 地址变更特殊登记 | AR-11SR |
美国公民与移民服务局
- 透过网络：www.uscis.gov/howdoi
如果您需要多份本指南，或关于其他公民与移民服务的信息， 请到我们的网站。您也可以下载表格、申请的电子档案、查询 申请进度以及其他事项。这里将是很好的开始！
如果您在家里或工作时无法连结至因特网，可前往附近的 图书馆。如果找不到需要的信息，请致电客户服务中心。 - 客户服务中心：1-800-375-5283
- 听障人士文字电话(TDD) 客服专线：1-800-767-1833
其他美国政府服务──点选或打电话
| 一般信息查询 | www.usa.gov | 1-800-333-4636 |
| 新移民 | www.welcometoUSA.gov | |
| 美国国务院 | www.state.gov | 1-202-647-6575 |
**免责声明：**本指南提供基本信息，可协助您更了解我们的规则与程序。 欲知更多详情或了解法律及规章之规定，请造访我们的网站。移民法非 常复杂，且在此 不可能详细说明每项程序的每个步骤。您可以向有执照 律师或经过移民上诉委员会(Board of Immigration Appeal) 认可之非营利 机构寻求协助。