在加拿大移民审理期间，许多申请人会发现他们的移民申请处理延迟。虽然加拿大移民、难民和公民部（IRCC）在努力减少延误方面取得了一定进展，但长时间的等待往往是一种常见的经历。
但是，申请人可以通过官方途径表达他们的担忧或向IRCC更新他们的申请，其中许多途径在过去已被证明对申请人有效。
IRCC的客户支持中心目前通过各种渠道处理大量信件。2022年4月至10月期间（现有最新数据），该部门共处理了830万次问询，包括电话(660万次）和电子邮件（150万次）。预计这一数字在随后几年还会增加。
网络表单
IRCC网络表格是一种在线表格，移民局使用它来回答申请人关于其特定申请的问题。这是专门为那些想要查询已提交的申请已超过处理时间的人，以及那些想要更新申请的重要细节的人设置的。此外，以下人员也可以使用该表格:
- 希望在申请中增加/更改/更新其对代理的使用，并已准备好提交证明文件;
- 需要紧急处理或更换PR卡(只要他们符合某些标准);并且
- 希望报告IRCC网上服务的技术问题。
平均而言，通过这一渠道收到IRCC的答复大约需要30天（尽管这可能取决于请求的复杂程度以及是否需要更多信息）。如果您的申请仍在官方处理时间限制内，IRCC将不会回应您的web表单请求。此外，请注意，移民局可能需要五个工作日才能通过网络表单提交的信息更新您的申请。
电子邮件
也可以通过电子邮件联系IRCC，这种方法适用于那些有一般性或技术性问题想询问该部门的人。
IRCC通常建议在通过电子邮件联系该部门之前查看他们的热门问题网站。但是，如果无法通过该网页找到申请人问题的答案，他们可以发送电子邮件至：
- questions@cic.gc.ca用于一般查询；
- web-tech-support@cic.gc.ca用于技术问题。
重要的是，这种通信模式可能是骗子的常见目标，他们试图通过冒充IRCC欺骗新移民提供个人信息（包括银行详细信息）。新移民应该记住，IRCC永远不会通过电子邮件要求某些事情。
IRCC通过电子邮件回复通常需要2-5个工作日，但需要注意的是，他们通过这个渠道回答有关您的案件的具体问题的能力是有限的。
电话
联系IRCC的最后一种方式是打电话，但这种方式仅适用于加拿大境内的用户。IRCC既有自动电话线路，也有人工电话线路，两者的可用性和条件各不相同。
客户支持中心代理（IRCC的人工操作电话线路）可在周一至周五上午8点至下午4点进行访问。该热线提供英语和法语两种语言，允许申请人获得一般和特定案例查询的帮助。新移民应该记住，客户支持代理不能对您的申请做出决定，如果您不符合紧急处理条件，他们也不能帮助您更快地处理申请。
另一方面，自动电话服务每周7天、每天24小时提供；并允许申请人检查他们的申请状态和收听有关IRCC项目的预录信息。
新移民可以使用以下电话号码（两条线路均可）联系IRCC（仅限加拿大国内）:1-888-242-2100。
关于您的申请信息
申请人还可以订购称为全球案例管理系统(GCMS)注释的文件。GCMS是IRCC的通用软件系统，用于存储和处理该部收到的申请。
GCMS注释是保存在该软件上的信息，这些信息既由软件本身自动保存，也由处理申请的移民官员保存。因此，GCMS注释可以为申请人提供以下详细信息:
- 具体的申请（包括何时收到申请、何时打开申请、分配给申请的移民官员的代码、申请状态和状态原因等）；
- IRCC收集到的关于申请人的信息;以及
- 第三方代理向IRCC提交的信息。
GCMS注释是获取信息和隐私(ATIP)请求的一种形式。ATIPs是加拿大政府为加拿大人或在加拿大逗留的人提供的工具，用于访问政府收集的关于他们的信息。
所有向加拿大政府提出的ATIP请求必须在30天内收到答复。但是，答复可能是该部门需要更多时间来处理请求。
如果加拿大境外的个人想要申请GCMS注释，必须有一名代理代表他们申请，该代表可以是:
- 加拿大公民；
- 加拿大永久居民;和/或
- 目前在加拿大的个人或公司。
