老人被骗转账，家属第一通电话打给转出款项的银行，再报警并向CAFC报案

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老人接到自称银行职员的电话，对方说账户遭盗用、存款有危险，要求立即转入所谓的「安全账户」。老人照做，转账成功后才告诉家属。

家属第一步：立即通过银行卡背面的号码或银行官方 App 联系转出款项的银行，要求接通诈骗处理部门（Fraud Department），报告诈骗转账，申请紧急拦截、追回款项，并保护账户。

加拿大反欺诈中心（Canadian Anti-Fraud Centre，简称 CAFC）的官方指引明确要求受害者联系转出款项的金融机构，随后联系当地警方并取得案件编号，再向反欺诈中心报案。:white_check_mark:源1

这里有三个关键点：

  • **已经转账：**立即联系银行，即使显示转账成功，也要请求银行检查是否还能拦截或尝试追回。
  • **已经泄露密码：**同时报告账户可能被盗用，要求银行采取安全保护措施。
  • **已经受到人身威胁：**有即时危险，拨打 911；其他诈骗案件向当地警方报案。

以上处置顺序依据加拿大现行官方指引。银行是否能够追回资金，取决于实际交易情况和银行处理结果，没有统一的保证追回期限。

一、第一通电话怎么打：明确说出「诈骗转账」

先挂断骗子电话。不要使用来电显示上的号码，也不要拨打骗子提供的「银行专线」。

找到银行卡背面的客服电话，或者从平时使用的银行官方 App 进入客服渠道。

接通后可以直接说：

My elderly parent was deceived by someone impersonating your bank and transferred money to a fraudulent account. We need to report this scam urgently, request an attempt to stop or recover the transfer, and secure the account.

我的年长家属被冒充银行的骗子诱导转账。我们需要紧急报告诈骗，请银行尝试拦截或追回款项，并保护账户安全。

随后要求银行确认：

  1. 涉事款项是否已经执行，是否存在取消、拦截或追回的可能。
  2. 银行能否联系收款金融机构，启动适用的资金追回程序。
  3. 账户、银行卡、网上银行及绑定设备是否需要临时限制或重新设置。
  4. 银行需要哪些交易凭证，以及该事件的案件编号。
  5. 如果需要正式投诉，银行如何登记，如何提供书面答复。

家属可以陪同解释、协助翻译及整理材料；涉及账户隐私或操作授权时，应由老人本人完成身份核验，或由银行认可的授权代表办理。

**建议把银行确认的时间、员工姓名、案件编号以及处理要求逐项记录。**后续报警、追踪款项和投诉都用得上。

二、按这个顺序处理，避免在不同部门之间耽误时间

flowchart TD
    A["发现被骗转账"] --> B{"是否有即时危险"}
    B -->|是| C["拨打911"]
    B -->|否| D["立即联系转出银行"]
    C --> D
    D --> E["申请拦截与追回"]
    E --> F["保护账户与密码"]
    F --> G["向当地警方报案"]
    G --> H["取得警方案件编号"]
    H --> I["向CAFC报案"]
    I --> J["跟进银行处理结果"]
    classDef step fill:#EAF2FB,stroke:#2B6CB0;
    classDef decision fill:#FFF7E6,stroke:#C05621;
    classDef risk fill:#FDECEC,stroke:#C53030;
    classDef result fill:#E6F6EC,stroke:#2F855A;
    class A,D,E,F,G,H,I step;
    class B decision;
    class C risk;
    class J result;

银行负责处理涉及本行账户的交易及安全问题；当地警方负责调查犯罪；CAFC负责集中收集、分析及分享诈骗报告，协助执法机构识别相关案件。:white_check_mark:源1:white_check_mark:源2

向当地警方报案

向老人居住地的警察局说明诈骗经过，提供转账记录、骗子使用的号码和聊天内容，并取得警方档案编号（Police File Number）。

即使收款账户在国外，也应向加拿大当地警方报告。是否能够跨境追查，由执法机构依据案情处理。

向加拿大反欺诈中心报案

CAFC提供全国诈骗报告渠道。受害者及知情者均可提交报告。

  • 官方报案电话：1-888-495-8501
  • 电话受理时间：周一至周五，东部时间上午10点至下午4点45分，节假日关闭。
  • 线上渠道：Report Cybercrime and Fraud，可提交诈骗及网络犯罪报告。

这些是官方公布的报案方式及受理时间。:white_check_mark:源2

报警与CAFC报案都应进行，二者承担不同职能。

三、老人亲自按下转账按钮，银行还会赔吗？

这是最容易产生误解的地方。

需要区分两类情况。

第一类：未经授权的交易（Unauthorized Transaction）。

例如骗子取得银行登录资料，在老人没有批准的情况下盗转款项。

加拿大金融消费者局（FCAC）规定，联邦监管金融机构必须调查有争议的未经授权交易，并考虑所有相关情况，不能仅凭正确密码或验证技术被使用，就认定客户承担责任。

对于银行发行的信用卡，未经授权使用的法定最高责任额通常为50加元，但有重大疏忽等例外。此项额度针对符合条件的信用卡交易，不能套用于普通银行转账。:white_check_mark:源3

第二类：老人受到欺骗，自己批准转账。

例如骗子声称是银行保安部门，让老人通过网上银行主动汇款。

这种情况涉及受骗后作出的支付授权，银行需要核查实际操作、授权情况、账户协议、诈骗经过及适用规则。

家属仍应提出追回资金的请求，但不能把未经授权信用卡交易的50加元责任上限当作此类转账的退款承诺。

向银行说明经过时，要准确区分「老人本人点击确认，但受到欺骗」和「老人完全没有操作，资金被他人转走」。保留能够证明冒充、施压及诱导行为的证据。

四、银行说钱已经转走，仍然要追问什么？

先确认支付方式。Interac电子转账（e-Transfer）、银行电汇（Wire Transfer）、账单支付及其他转账方式，适用的操作流程可能不同。

要求银行核查实际交易状态，说明有哪些可采取的拦截、召回或联系收款行措施，并记录最终回复。

如果有人要求老人安装远程控制软件、提供一次性验证码或交出网银密码，应同时报告这些情况。加拿大金融消费者局提醒，向他人泄露银行登录信息可能影响未经授权交易的保护；发现可疑交易应尽快通知金融机构。:white_check_mark:源4

不要为了「调查方便」让骗子继续控制手机或电脑。怀疑设备受到控制时，通过另一部可信设备联系银行，再按银行指引重设安全凭证。

如诈骗涉及身份证件、社会保险号码（SIN）或其他个人资料，应进一步评估身份盗用风险。加拿大反欺诈中心建议身份欺诈受害者在所有账户上设置警示标记、修改全部密码，并向 Equifax 和 TransUnion 两家信用报告机构报告。:white_check_mark:源1

五、银行拒绝退款，可以继续投诉

对于联邦监管银行，客户可以按照银行正式投诉程序提出争议，要求记录投诉日期、调查结果及书面理由。

根据已生效的联邦银行消费者保护框架：

  • 银行必须在首次收到投诉后的56个日历日内提供详细书面答复。
  • 银行已经提供最终书面答复并结案，或者自投诉起超过56个日历日，客户可以向银行业及投资服务申诉专员（OBSI）升级投诉。
  • OBSI提供免费、独立的外部审查，并在取得处理投诉所需资料后的120个日历日内作出最终书面建议。:white_check_mark:源5

56天是银行处理正式投诉的期限，绝对不要等56天才开始报告诈骗或请求追回款项。

加拿大金融消费者局负责监督银行的消费者保护合规情况，但不直接裁决个人退款争议。省级信用合作社的投诉机制可能不同，应向相应监管机构核实。:white_check_mark:源5

六、安省消费者保护法能不能帮老人追回钱？

安大略省《2002年消费者保护法》（Consumer Protection Act, 2002）禁止消费者交易中的虚假、误导和不公平做法。符合适用条件时，第18条规定了撤销协议及寻求损害赔偿等救济，涉及法定通知要求。:white_check_mark:源6

但如果老人只是被冒充银行的犯罪分子诱导，把钱转给陌生收款账户，能否构成该法下适用的消费者交易，需要单独判断。不能凭这部法律直接要求银行全额退款。

另外，安省已于2023年通过新的《消费者保护法》，但截至2026年10月16日，省政府官方法规库仍将其标示为尚未生效、等待公告指定生效日期。因此不能提前使用新法条款作为已经生效的权利。:white_check_mark:源7

涉及真实商家欺骗性销售、合同撤销或消费者交易争议时，可核对安省现行法规；单纯诈骗汇款则应优先走银行紧急处理及警方报案渠道。

七、追回资金骗局：第二通电话可能更危险

CAFC特别警告，诈骗分子会再次联系受害人，声称能够帮忙追回损失，借机收取更多费用。:white_check_mark:源1

例如有人自称警察、银行调查员或国际追款机构，说资金已经找到，只需先支付「冻结费」「解冻税」或「律师保证金」。

遇到这种情况：

  • 不向陌生追款人支付任何费用。
  • 不提供新的银行卡、密码或身份文件。
  • 不接受陌生人远程操作银行账户。
  • 将新的电话、邮件、收款要求补充给银行及警方。

家属也应留意老人是否因为羞愧而隐瞒后续接触。沟通重点应放在阻止再次转账，以及让老人能够及时说出收到的新消息。

八、家属可以直接照做的处理清单

  • 挂断诈骗电话，用官方渠道联系转出银行。
  • 报告诈骗转账，要求紧急评估拦截及追回可能。
  • 核实是否需要限制账户、冻结银行卡、修改密码。
  • 保存付款凭证、交易编号、通话记录和聊天截图。
  • 记录银行案件编号、联系时间及处理结果。
  • 向当地警方报案，取得警方档案编号。
  • 向CAFC提交诈骗报告。
  • 如有身份资料泄露，联系相关机构并检查信用报告。
  • 追踪银行调查；如有争议，启动正式投诉程序。
  • 拒绝任何要求先付款才能追回损失的人。

**最重要的顺序：发现转账被骗，立即找转出银行；随后报警、取得案件编号、向CAFC报案，并持续跟进。**钱能否追回有不确定性，但及时报告、保存证据、阻止更多款项流出，是家属当下可以采取的行动。

拓展阅读

多伦多财物被偷：有危险或正在发生打911…：同版块的站内帖，同样围绕 有危险，往深里读接这一篇。
多伦多警方通报一宗 15 岁女孩被网络诱骗并敲诈的案件…：还是 受害者，同版块的另一篇站内帖。
装了远程软件后钱被转走：先联系银行、再报警、再报 CAFC，电话 1…：加拿大经济生活的站内帖，另一条线上和 CAFC 挨着的一篇。

参考资料

  1. 加拿大反欺诈中心，What to do if you’re a victim of fraud，2026年1月16日更新。
    What to do if you're a victim of fraud

  2. 加拿大反欺诈中心，Report fraud and cybercrime。
    Report fraud and cybercrime

  3. 加拿大金融消费者局，Unauthorized credit and debit transactions: know your rights and responsibilities。
    https://www.canada.ca/en/financial-consumer-agency/services/rights-responsibilities/protection-unauthorized-transactions.html

  4. 加拿大金融消费者局，Online banking: know your rights and responsibilities。
    https://www.canada.ca/en/financial-consumer-agency/services/rights-responsibilities/rights-banking/online-banking.html

  5. 加拿大金融消费者局，How to file a complaint with your bank。
    https://www.canada.ca/en/financial-consumer-agency/services/complaints/file-complaint-financial-institution.html

  6. 安大略省官方法规库，Consumer Protection Act, 2002, S.O. 2002, c. 30, Sched. A。
    https://www.ontario.ca/laws/statute/02c30

  7. 安大略省官方法规库，Consumer Protection Act, 2023, S.O. 2023, c. 23, Sched. 1。
    https://www.ontario.ca/laws/statute/23c23