加拿大将在两项合同中投资8540万加元，在未来两年内创建一个被宣传为更加方便用户的平台，以获取加拿大移民、难民和公民(IRCC)服务。“获得这个新的客户平台是我们努力在未来几年为加拿大建立一个更强大的移民系统的重要一步，”移民部长肖恩·弗雷泽说。“这将是为客户提供更简单，更一致，直观和透明的体验的关键，因为他们开始了他们生活中最重要的变化之一。”新平台的工作预计将于今年夏天晚些时候开始，并于今年秋天首次向第一批参与者推出。
公共服务和采购部长海伦娜·雅克切克说:“我们的政府正在采购所需的东西，以不断改善我们提供项目和服务的方式。”“客户体验平台竞争性采购流程的完成标志着我们朝着更好地满足加拿大人以及加拿大移民、难民和公民部客户的需求迈出了重要的一步。”
根据这两项协议的条款，软件即服务发行商Salesforce将在一份为期五年的合同中为该平台提供核心技术、许可、支持和维护，该协议可以续签多达15年。Accenture将根据需要提供服务，以在两年内支持新平台的配置、定制和实施，并可选择将合同再延长五年。Accenture承诺将合同年价值的15.1%留给土著人参与，预计加拿大第一民族将从中受益。
除了行使延长合同的选择权可能产生的成本外，联邦政府还希望将更多资金投入到IRCC的在线处理能力中，为案件管理平台提供单独的采购流程，以补充客户体验平台并管理申请处理。该合同预计将于明年春天发放。
在一份声明中，公共服务部门将这个新的客户体验平台及其随附的案例管理平台的需求归因于加拿大移民水平的提高。政府在声明中指出，“加拿大继续受到世界各地人们前所未有的关注，他们希望来这里工作、学习，并与家人一起建设生活。”“为了改善这种体验，加拿大政府正在更新其移民平台，以确保加拿大仍然是首选目的地。”
在其2023-2025年移民水平计划中，渥太华将2023年的移民目标定为465，000名新永久居民。该国还将在2024年迎来48.5万名新的永久居民，并在2025年再迎来50万名。 这意味着未来三年将有145万人移民到加拿大。
