列治文一位做了八年厨卫翻新的师傅，熟客都有他的微信，活从来没断过。可这两年，朋友介绍来的新客人越来越少。朋友提一句店名，对方先在 Google 地图上搜，搜不到同名的店；再去小红书搜，什么都没有；有人还会问一句手机里的 AI，AI 报出来的是他三年前用过的旧号码。三处查完，客人就去问下一家了。（文中人物为常见情形的示意。）
商家资料统计中也能看到这种落差。2026 年 10 月初，我们汇总了大温和 BC 的约 5,200 家华人商家资料，来源包括市政府公开的营业执照、Google 地图商家条目、允许查询的行业名录，以及商家网站上公开的联系方式。
筛选时排除了个人房东、居家营业、个人手机号和写明谢绝推广的记录。此处统计范围是这批已整理的商家记录。2026-10-05 的统计显示，约 55% 的记录在资料库中只采到电话和地址。
哪些行业最空
几处值得店主留意的：
- 装修、搬家清洁这类靠熟人介绍的行业，网上偏空。 样本里这两类有自己网站的只有一成多。客人想先看看做过的活、问个大概价钱，无处可看。
- 地图上搜不到同名条目。 拿执照或名录上的店名去 Google 地图搜时，部分装修类商家未能直接找到对应的同名条目。有的店在地图上用的是另一个名字，有的可能没建条目。客人照着朋友说的名字找，就找不到你。
- 只看星星，看不全客人的意见。 中文评价里常有星星之外的话，下一节会讲。
- 餐饮是例外。 样本里餐饮烘焙超市有网站的占七成多，移民留学也有近六成。
统计口径：以上都是样本内的比例，不代表全省；一家店可以同时算进两个行业；「有网站」指我们采到了它的网站，可能偏低；行业按店名和业务描述归类，难免有错分；不到 100 家的行业（会计、律师、牙医、翻译、保险、房贷等）样本太少，不列百分比。
五星评价里，藏着看不懂的差评
2024 年底，海外华人怎么写 Google 地图评价，上过一篇专门的报道（RADII）。例子很具体：一条评价写成五句诗，翻成英文全是好话，每句第一个字连起来读，是「不好吃别来」；另一条写「噂嘟乐yuě了」，谐音是「真的哕了」，意思是吃完想吐，那家店还回了一句 Thank you。报道说，客人常常打五星，真实意见写在文字和配图里，谐音字让自动翻译读不出批评。
所以只看星星可能漏掉真实意见。店主真正要做的，是把每一条中文评价当成一句话读懂，而不是只看星星。
谣言跑得比澄清快
据 CBC 报道，2020 年 2 月，本拿比 Crystal Mall 里一家海鲜酒家的老板说，一条 36 个字的微信消息，说她的员工染上了新冠，不到一天就让生意掉了八成，订好的宴席一桌桌取消。她能想到的办法，是向商场申请在商场里贴文章辟谣。
今天谣言照样跑得快。不同的是，澄清可以有一个固定、可转发的地方：你的网站、你的 Google 商家资料动态、论坛里一篇讲清事实的帖子。一页平和、有凭证、不点名攻击任何人的事实说明，比在群里一条条回复有用得多。要追究发帖人，那是律师的事。
店主今天就能补的四件事
flowchart TD
A["🔍 用中文名、英文名各搜一次 Google 地图"] --> B["📇 地图、名片、微信、招牌：电话地址营业时间改成同一个"]
B --> C["📝 写一页中英双语介绍：做什么、做过什么、价格区间"]
C --> D["💬 每条评价都回，中文暗语也读懂再回"]
- 搜自己。 拿手机，用中文店名、英文店名各在 Google 地图上搜一次，再问一次手机里的 AI「列治文哪家做厨卫翻新」之类的问题，看它报出来的是不是你、电话对不对。
- 对齐三处资料。 地图、名片、微信、门口招牌上的电话、地址、营业时间改成同一个版本。节假日改了时间，地图上也改。客人白跑一趟，容易留下差评。
- 补一页介绍。 不一定要一个完整网站，一页写清你做什么、做过什么、价格大概在什么区间、怎么联系，中英文各一份，放进 Google 商家资料或你常用的社媒。
- 评价都回。 请满意的客人留一句评价，店里放一个评价二维码。差评先读懂再回：事实错了，平和地讲事实；确实是店里的问题，讲清改了什么。
三件不要做的事：不要花钱买评价，不要让员工或亲友冒充客人写好评，不要相信任何「包你排第一」的推销。前两样在加拿大可能违反《竞争法》对虚假或误导性陈述的规定，也最容易被客人识破；排名由平台算法决定，谁也包不了。
推广费花之前，先算一笔账
假设一个月花 300 加元推广，一位新客第一次消费 80 加元、毛利率 40%，那么单个新客第一次带来的毛利是 32 加元。这个算例显示，推广是否值得，要看实际获客成本、客单价、毛利率和后续复购情况。如果这位客人一年里还会再来两次，每月多来 4 位就够了。
说不出上个月有几位客人是推广带来的，就先别加预算。结账时问一句「您是怎么知道我们的？」，记在本子上，一个月后就有答案。
参考资料
自查工具与免费收录
BC 华人商家黄页与口碑：三分钟自查你的店在网上长什么样（按行业给同行参照）、推广回本计算器、免费收录与核实
来源
[1] 统计：微出国 BC 华人商家资料库，可公开、带可观察华人信号的商家约 5,200 家（2026-10-05 汇总 5,205 家，资料中只采到电话和地址的占 55%）（市政营业执照公开数据、Google 地图公开商家条目、允许查询的行业名录、商家官网公开联系方式）
[2] RADII｜Disappointed Chinese Diners Are Writing Google Maps Business Reviews in Secret Codes（2024-11-27） — https://radii.co/article/disappointed-chinese-diners-are-writing-google-maps-business-reviews-in-secret-codes
[3] CBC News｜Restaurant owner targeted by coronavirus rumour bewildered by lies spread online（2020-02-20） — https://www.cbc.ca/news/canada/british-columbia/crystal-mall-coronavirus-rumour-1.5468104
[4] 加拿大竞争局｜False or misleading representations — False or misleading representations