上门推销签约后，收到合同副本起 10 天内可无理由取消（BC、安省）

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销售员到家里推销并签下合同，BC 省和安省的一般规则都是：如果属于受消费者保护法覆盖的上门销售合同，消费者通常可在收到合同副本后的 10 天内取消，不需要说明理由。适用范围、起算方式、退款期限和特殊商品限制，两省存在细节差异，应按所在省规则处理。:white_check_mark:源1:white_check_mark:源6

已经签字，取消权还在。关键是保存合同副本，确认收到日期，在期限内发送书面取消通知，并保留发送和收件证明。

上门销售冷静期的核心规则

项目 BC 安省
一般冷静期 收到合同副本后 10 天 收到书面合同副本后 10 天
取消理由 无需理由 无需理由
取消方式 书面通知 建议书面通知并留存记录
一般退款期限 取消后按法规要求退款，官方范本列明 15 天 商家通常需在 15 天内退款

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“10 天”从消费者收到合同副本的那天算起，所以合同副本的交付日期要记清楚。如果合同副本没有按规定提供，消费者可能获得更长的取消权。

第一步是确认收到合同副本的日期和取消期限，避免错过法定时间。

BC 省：上门销售合同规则

BC 的《Business Practices and Consumer Protection Act》规定，符合条件的直接销售合同（direct sales contract）通常适用 10 天取消权。一般包括在消费者住所或商家固定营业地点之外签订、合同金额超过 50 加元的合同。:white_check_mark:源2

一般取消权

BC 消费者可以：

  • 在收到合同副本后 10 天内取消合同；
  • 不需要说明取消原因；
  • 以书面方式通知商家。
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取消通知应保留副本，并采用能够证明商家收到的方式发送，例如电子邮件确认、挂号信或其他可追踪方式。

BC 官方取消通知范本列明，取消后商家应按照规定退还款项，范本中的期限为 15 天。:white_check_mark:源3

BC 合同中的订金限制

对于直接销售合同，销售员通常不能要求超过 100 加元或合同总价 10%（取较低者）的订金。:white_check_mark:源8

BC 特殊取消情况

即使超过普通 10 天期限，部分消费者仍可能拥有取消权。例如：

  • 合同缺少法律要求的信息；
  • 商品或服务没有在合同约定供应日期后的规定期限内提供；
  • 销售行为属于法律禁止情形。
    部分情况下，取消期限可以延长至一年。:white_check_mark:源2

BC 2026 年 8 月 1 日起限制部分上门销售

BC 自 2026 年 8 月 1 日起，对部分家庭设备和服务实施上门销售限制。:white_check_mark:源1

限制范围包括：

  • 暖炉；
  • 热泵；
  • 空调系统；
  • 热水器；
  • 水处理系统；
  • 家庭安防系统；
  • 太阳能板系统；
  • 风管清洁服务；
  • 窗户或能源评估；
  • 上述产品的零部件和维修，也不能通过上门销售合同出售。
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对于违反限制规定签订的相关合同，消费者可以不履行合同，相关融资安排也受到影响。:white_check_mark:源1

按 Consumer Protection BC 的说明，消费者提前 24 小时以上主动约销售员上门，所签合同不算直接销售合同，这类合同能否适用上门销售的 10 天取消权，可向 Consumer Protection BC 确认。:white_check_mark:源1

安省：10 天取消权与特殊保护

安省《Consumer Protection Act, 2002》下，上门销售合同受到特别保护。

一般情况下：

  • 合同金额超过 50 加元；
  • 商家在消费者住所等非固定营业场所销售；
  • 消费者收到书面合同副本。
    符合条件时，消费者可在收到合同副本后的 10 天内取消。:white_check_mark:源6

安省退款与取回商品

取消后：

  • 商家通常需要在 15 天内退款；
  • 如果商品需要取回，由商家负责取回或承担相关费用。
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如果合同涉及购买融资，符合取消条件时，相关融资安排也可能同时取消。:white_check_mark:源6

安省一年期取消情形

超过普通 10 天期限后，部分消费者仍可能取消合同，例如：

  • 合同缺少法律要求的信息；
  • 商家作出虚假或误导性陈述。
    符合条件时，消费者可以在签约后一年内取消。:white_check_mark:源6

安省限制部分家居产品上门销售

安省对部分家庭服务和设备设置了额外限制，包括：

  • 暖炉；
  • 空调；
  • 空气净化设备；
  • 热水器；
  • 水处理设备；
  • 风管清洁服务，以及具有上述一项或多项功能的商品或服务。
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销售员未经邀请上门推销这些产品所签的合同，消费者可以取消，没有 10 天的期限限制。消费者自己联系商家、邀请上门签订的合同有效，同样适用 10 天冷静期。:white_check_mark:源6

签约后最容易踩的几个坑

只口头说“不要了”

口头沟通可以作为补充，但取消合同最好使用书面通知，并保存发送记录。

只看签字日期

冷静期通常与收到合同副本有关。收到合同、电子合同、补充文件的日期都应保存。

认为安装后一定无法取消

部分合同即使已经开始履行，消费者仍可能拥有法定取消权。但如果主动要求在冷静期内开始安装，可能涉及使用费用、租赁费用或拆除费用，需要查看合同和法规。:white_check_mark:源6

轻信“帮你取消合同”的陌生联系

遇到自称监管机构、替你办理退款或取消合同的陌生来电，先不要提供付款或个人信息，再通过 Consumer Protection BC 或 Consumer Protection Ontario 的官方渠道自行联系核实。

发生争议时怎么处理

保留完整记录，可以帮助消费者机构判断合同是否符合取消条件。

买家可以带走的清单

  • 保存合同、收据、宣传资料和销售员信息。
  • 记录收到合同副本的日期。
  • 在 10 天期限内发送书面取消通知。
  • 保存邮件发送记录、快递单号或签收证明。
  • 取消时写明合同日期、双方名称和要求退款。
  • 如果涉及融资，在取消通知中同时说明。
  • BC 或安省遇到限制销售产品，应先核对产品类别和销售方式。
  • 其他省份规则不同，应查询当地消费者保护机构。

拓展阅读

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参考资料

BC上门推销热泵和太阳能已受禁令限制，违规签约可能不具约束力
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