下午三点，家里的座机或手机响了，来电显示是一家大电信公司，可能是 Rogers，可能是 Telus、Bell，也可能是个听着很像的名字。对方口气客气，说你是老客户，有一项忠诚优惠，可以免费或者很便宜地换一部新手机。你犹豫了一下，对方说名额有限，今天办最划算。
几天后，手机真的送到了，包装是正规的，盒子里甚至还有一张防骗提示。你以为这事成了。
第二天又来一通电话：「对不起，颜色发错了，您把手机寄回来，我们给您换。」邮箱里随即收到一张预付运费的快递标签，你照着贴好，送去快递点。再往后，没有新手机，也没有人再接你的电话。月底，账单来了。
BC 已经有人中招，账单真实存在
2026年上半年，加拿大反欺诈中心（CAFC）报告的服务类诈骗损失超过1,700万加元，这类「换机寄回」是其中较突出的一种，而且正在全国蔓延。
报3
BC 的几个案例，来自媒体报道。一位 BC 居民2月在 Rogers 的 app 里下单买了新机，当天就有人自称 Rogers 来电「核对订单」，对方说得出到货时间，也握有她的合同和账单细节，随后以「合并两个号码享忠诚优惠」为由让她退货，还发来一张 UPS 预付标签。Rogers 事后说，这个包裹寄到了安大略省 Mississauga 一个并不属于 Rogers 的地址。报2
另一位 BC 居民4月接到「升级优惠」电话，第二天交出驾照号码「确认订单」，之后先后有两部 iPhone 到货，都被要求按同一个来电者给的标签退回。有人还以她的名义开了一笔先买后付的贷款，金额超过2,500加元，贷款公司后来确认她不必承担。她说自己欠 Rogers 超过4,000加元。报3
安大略省 Sudbury 的一位女士更惨：每退回一部，就被告知退款在路上，同时鼓励她再订一部，如此六次，账户上多出近17,000加元的设备款，Rogers 称从未收到这些设备。她是被 Rogers 真人来电核对另一笔订单时才发觉的。报4
同一手法在 BC 其他地方也有通报。West Shore RCMP 在10月2日警告，来电者冒充「Tele Communications」送免费手机，到货后称发错，要求寄往省外的邮政信箱。
源1 站内另有一篇短讯专讲这条警方通报，见参考资料10。温哥华岛 Sidney 与 North Saanich 一带，CTV 报道称近几周受害人合计损失超过3.3万加元。报8
被冒用的不只是 Rogers。Telus 专门发过官方警示，说有人冒充运营商打电话推销「优惠」源6；West Shore 的骗子干脆编了个「Tele Communications」的名头源1。不管来电自称哪一家，套路都一样，Rogers 和其他运营商在这件事里也是被冒用的一方。Telus 在那篇警示里写明，真正的运营商不会打电话索要验证码，也不会让你在通话中登录账户。
手机为什么能从你的账户里寄出来
关键在这里：手机是电信公司按正常流程发的货，不是骗子自己买的。已知至少有三条路。
一条是你自己在真正的 app 或客服处下了单，骗子随后来电，把一件真事接成假事。另一条是骗子说服你报出驾照号码、验证码，让订单经过身份核验、以你的名字正式下单。还有一条是劝你到另一家运营商开户，用你的驾照或 SIN 办手机，货到后说发错了。源5
货一旦到你手里，骗子要的只剩一件事：让你亲手把它寄走。退回标签是骗子用邮件发的，地址可能是 Mississauga 的某个民宅式地址，也可能是省外邮政信箱，不是电信公司的仓库。预付运费让整件事看起来像售后。源1
手机到了骗子手里，电信公司的系统里只看到：这部设备已经发给了账户持有人。账户持有人是你。有受害人说，公司的欺诈部门一度称设备购买后的去向不是公司的责任，她的欺诈申诉先被驳回；后来公司减免了部分服务费和滞纳金，设备款仍要她付。报2报3 你损失的因此是两层：手机，以及手机的分期或合约。
骗子怎么知道你的账单细节，目前公开的报道和通报都没有说清楚，这一点待核验。可以确定的只有一件事：来电的人说得出你的信息，不等于他是 Rogers。
每一步哪里不对劲
没人问你，对方先打来，而且急着让你今天办。真正的运营商不需要你通话中登录账户、不会索要验证码和驾照、不会让你去别家开户。源6
优惠听起来像礼物。正规的换机优惠都绑着合约或分期，白送一部手机、只要你今天答应，这本身就不对。
发错了，让你寄回去。正规退货，标签和地址来自运营商自己的账户页面或门店，不来自那通电话和一封陌生邮件。源5
退一部，再订一部。每次都说退款在路上，实际上账单在涨。
识别信号，对着看一遍
这些情形适用于任何电信公司的客户，不限 Rogers；家里有长辈、有留学生、刚办手机套餐的新移民，尤其值得看。没有手机套餐、不接陌生来电的人，可以直接跳到最后一句话，转给家人。
陌生来电主动提优惠、升级、合并账户。
要你在通话时打开 app 或登录账户。
问验证码、PIN、驾照号码、SIN。
让你在另一家公司开户。
来电显示是运营商名字。这不算证据，来电显示可以伪造。报7
退货标签来自来电者的邮件，或地址是个人住址、邮政信箱。
接到电话时，一句话
「我先挂了，自己打账单上的电话问一下。」然后挂断，用账单、官网或 app 里的号码打回去。不要回拨对方给的号码，也别说「我再考虑」，直接挂。
已经到货的设备，没订过的也好，订过的也好，先别寄。向运营商确认退货流程，不把手机交给任何上门取件的人。源5
已经寄出去了，72 小时内做这几件事
第一，当天用账单上的号码联系运营商，说明是欺诈，要求冻结账户订单、记录发生过程，并问清有没有你不知道的新线路或新订单。
第二，改掉账户密码和 PIN；如果报过驾照、SIN、银行卡，联系银行，视情况换卡。
第三，报警，并报给反欺诈中心：官网 antifraudcentre-centreantifraude.ca，电话 1-888-495-8501。留好标签、快递单号、来电时间、邮件原件和截图。源5
第四，向 Equifax Canada 和 TransUnion Canada 各要一份信用报告，查有没有你不认识的账户或贷款，必要时设欺诈提醒。这是一般做法，具体办法以两家官网为准。
第五，运营商不处理或拒绝，可以向电信服务投诉委员会 CCTS 投诉。它要求你先和运营商交涉过，免费，通过官网表单提交，受理后会要求运营商在30天内与你解决。报9
提醒一句：目前媒体案例里，运营商一般减免服务费和滞纳金，设备款是否免除因案而异，不能指望一定免。越早联系，越有利。
转给家里长辈的一句话
任何打来说送你手机的电话，都先挂，自己打账单上的号码问；任何要你把手机寄回去的邮件，都不要照做。
参考资料
- West Shore RCMP 通报，2026-10-02：rcmp.ca/en/bc/west-shore/news/2026/10/4357486
- Global News，2026-07-16：Rogers customer falls victim to sophisticated delivery scam
- Global News，2026-08-19：Cell phone delivery scam continues to defraud Canadians
- iPhone in Canada，2026年10月：Rogers customer left owing nearly $17,000
- 加拿大反欺诈中心通报，经 Guelph 警方发布，2026-07-23：Be aware of cellphone service scams
- Telus 官方安全文章，2026-08-06：Cellphone service provider fraud
- MobileSyrup，2026-08-25：Ontario police warn of increasing fake telecom promotion scam
- CTV 温哥华岛，2026-10-09：Free phone scam leaves Vancouver Island victims paying for phones they don’t have
- 电信服务投诉委员会（CCTS）：ccts-cprst.ca/complaints
- 本论坛短讯，2026-10-04：卑诗西岸警方警示「免费手机」诈骗
标记：源＝官方或警方原文，报＝媒体报道。开头的场景由多宗通报和报道里反复出现的情节合写而成；受害案例均来自媒体报道，未点名受害人。
飞出国编辑部修订 · 2026-10-12。本文为本次修订内容。